隨著盛夏來臨，旅游市場迎來一年中的黃金旺季。各大景點人流如織，線上線下旅游產品預訂火爆。在這出行熱情高漲的時刻，市消費者權益保護委員會（以下簡稱“市消委會”）特此發出消費警示，提醒廣大消費者在規劃行程、享受假期的務必增強風險防范意識，并善用各類安全咨詢服務，確保旅程安心、順心。
一、出行準備階段：警惕消費陷阱，做好行前咨詢
- 選擇正規渠道，核實資質信息：預訂旅行社、酒店、機票或景區門票時，優先選擇信譽良好的正規平臺或實體機構。務必核實旅行社的業務經營許可證、酒店的經營資質，并仔細閱讀合同條款，特別是關于行程變更、取消政策、費用包含與自費項目等細節。對價格明顯低于市場水平的“超值套餐”“特價團”保持警惕，謹防“低價陷阱”背后的強制消費、服務質量縮水等問題。
- 購買旅游保險，咨詢保障范圍：出行前，建議根據目的地和行程特點（如是否涉及高風險活動、自駕游等），購買合適的旅游意外險、醫療保險等。購買時，主動向保險公司或代理機構咨詢保險的具體保障范圍、免責條款、理賠流程及緊急救援服務內容，確保保險真正起到風險兜底作用。
- 關注目的地動態，提前安全咨詢：通過官方渠道（如文化和旅游部門網站、使領館通知等）了解目的地的天氣狀況、治安情況、疫情防控政策、交通法規以及可能存在自然災害、安全事件的風險。對于出境游，尤其要關注外交部發布的海外安全提醒，并可提前咨詢相關機構獲取旅行建議。
二、行程進行中：強化安全意識，活用即時服務
- 人身財產安全第一：在景區、車站、機場等人流密集場所，務必看管好隨身行李和貴重物品。參與漂流、攀巖、潛水等具有一定風險的活動時，嚴格遵守安全規定，選擇具備合法資質的經營單位，并按要求使用防護裝備。自駕游旅客應提前檢查車輛狀況，遵守交通規則，避免疲勞駕駛。
- 理性購物消費，保留維權憑證：旅游購物需保持理性，特別是購買珠寶玉石、藥材特產、工藝品等商品時，要選擇正規商店，索要清晰載明商品名稱、規格、價格、商家信息的發票或收據。對于導游推薦的購物場所，消費者有權自主選擇是否消費。如遇強買強賣、價格欺詐等行為，應堅決拒絕并及時取證。
- 遇事及時求助，善用咨詢服務：在旅途中如遇到消費糾紛、服務質量問題、突發安全事件或需要緊急協助時，應立即尋求幫助。可撥打以下常用服務熱線：
- 全國統一政務服務熱線：12345
- 消費者投訴舉報專線：12315（或通過全國12315平臺網站、APP、微信小程序等渠道）
- 文化市場舉報熱線：12318（涉及旅游演出、娛樂場所等問題）
- 價格舉報電話：12358
- 緊急報警電話：110
- 醫療急救電話：120
對于出境游，還應牢記中國駐當地使領館的領事保護與協助電話。
三、行程結束后：依法理性維權，反饋促進改善
若旅程結束后發現權益受損，應保存好合同、票據、照片、錄音錄像、聊天記錄等全部證據材料。首先與經營者協商解決；協商不成的，可向經營者所在地或侵權行為發生地的市場監督管理部門、文旅部門或消委會投訴，也可依法申請仲裁或提起訴訟。
市消委會強調，安全、愉快的旅游體驗需要經營者誠信守法、政府有效監管與消費者理性維權共同營造。廣大旅游經營者應切實履行主體責任，提供優質產品與服務，保障消費者安全權、知情權、選擇權和公平交易權。
出游旺季，歡樂與風險并存。市消委會呼吁每一位消費者：將安全置于首位，將咨詢作為習慣，做一名明智、謹慎、理性的旅行者，讓每一次出發都滿載美好，平安歸來。
